Повышение продаж, сплочение коллектива, управление идеями — и другие «ингредиенты» «Пряников»

Готовый продукт, в котором есть успешная методология.

«Пряники» дают клиенту возможность в сжатые сроки развернуть инструмент для решения своих задач, направленных на повышение продаж, сплочение коллектива, на управление идеями и улучшение внутренних коммуникаций. Бизнес-показатели в каждом из этих кейсов будут разные. К примеру, у нас есть кейс, где объем сделок, совершаемых сотрудниками, после запуска «Пряников» вырос вдвое. Есть кейс, где идет управление идеями, и по сравнению с мертвым корпоративным форумом на интранете при появлении «Пряников» количество идей выросло в несколько раз. Есть кейсы, где увлеченность в обучение выросла в 4 раза, посещаемость интранета в целом выросла более чем в 2 раза и так далее.

Геймификация — это набор инструментов, но инструменты нужно еще правильным образом применить. Если мы возьмем не настроенную под нашу компанию и наши процессы CRM и посадим за нее не обученных с ней работать продавцов, то вряд ли у нас вырастут показатели. Скорее вырастет недовольство продавцов: нам дали сырой продукт — работайте с ним. Мы даем не сырой продукт: с одной стороны это — конструктор, с другой — мы помогаем его настраивать под задачи клиента.

С каждым клиентом мы проводим беседу о том, какие задачи он хочет решить, кто его аудитория, насколько это срочный проект. И под эти задачи мы помогаем подобрать ту комбинацию механик, те настройки, которые будут успешны именно в этой компании, именно для этих задач. Двух одинаковых клиентов пока не было.

Профиль самый разный. Естественно, это IT, ритейл, банки. Мы уже привыкли, что нашими клиентами становятся производства — в том числе те, где сотрудники не компьютеризированы, но они могут заходить с телефонов, например. Это маркетинг, логистика, есть отраслеобразующие клиенты.

Первый клиент нашел нас сам. Это была небольшая компания из Иваново. Продукт удовлетворял их задачам: это признание, объединение команды общими ценностями — виртуальная валюта и магазины. Они протестировали наш продукт, им понравилось, сами написали нам «выписывайте счет». И буквально на следующий день после выписки счета происходит какой-то коллапс в Штатах, где было развернуто наше облачное решение, мы теряем полный доступ к пульту управления, ничего не можем изменить, там все тормозит и не работает. Мы извиняемся, предлагаем месяц бесплатного обслуживания — только пользуйтесь… Потом мы получаем сообщение из бухгалтерии, что счет оплачен. В итоге мы сотрудничали с этой компанией еще около 2 лет — она не только пользовалась нашим продуктом, но и другим рекомендовала нас.

Случалось, уходили, если проект не был развернут на полную мощь. Например, пилот был запущен на каком-то одном из департаментов и не был активно раскручен: компания попробовала и поняла, что это не то, что ей нужно. Пожалуй, это наиболее частые случаи. Для нас главное, чтобы в итоге клиент получал то, что он хочет: он обязательно должен попробовать, тем более, что мы можем предоставить такую возможность, поскольку продукт уже готов. Попробовали, что-то не устроило — жаль, конечно, мы учтем это на будущее.

На рынке растет интерес к данному инструменту. Если на западе эта тема давно и успешно эксплуатируется, то в России мы оказались у истоков и, по сути, сами формировали этот рынок, обучая нашу аудиторию, информируя о том, как это работает — и с точки зрения «Пряников», и с точки зрения человеческой психологии, практики мирового рынка. С другой стороны интерес пока сочетается с недоверием, связанным с недостатком кейсов.

С некоторыми компаниями мы, по сути, претендуем на одни бюджеты, при этом в каких-то проектах с ними же можем сосуществовать как партнеры. Возьмем компанию «Даофис», которая представляет корпоративную социальную сеть. У нас есть приложение под «Даофис», которое позволяет нашей механике и геймификации встраиваться в уже развернутую их социальную сеть. Поэтому на этапе выбора клиентом мы конкурируем за бюджет, но если у клиента «Даофис» уже развернут — мы переходим в плоскость партнерства.

У нас получилась интересная ситуация: мы нашли себе голубой океан. То есть, по сути, «Пряники» находятся на стыке двух ключевых ниш: это рынок корпоративных социальных сетей, которые решают задачу коммуникаций, и рынок геймифицированных приложений, которые работают не самостоятельно, а только будучи прикрученными к CRM, корпоративному порталу и т. д. Мы одновременно можем закрывать и задачу корпоративной социальной сети, и геймификации. И можем делать это как самостоятельный продукт, так и приложение к существующим сервисам. Мы спокойно интегрируемся с источником данных о сотрудниках. Поэтому прямых аналогов «Пряников» мы пока не нашли, а отдельно корпоративных социальных сетей и геймифицированных приложений на рынке достаточно много.

Буквально несколько месяцев назад мы запустили новый модуль Биржа идей — сервис, который позволяет управлять идеями сотрудников внутри компании: вовлекает их в процесс генерации, оценки и реализации идей. Для того, чтобы это управление было успешным, оно геймифицировано: по сути, это упрощенная биржа, где идеи можно инвестировать в виртуальную валюту с перспективой получить дивиденды, если идея будет реализована. Это действительно здорово работает на привлечение пользователей. При этом игровая механика — базовая.

Признание от клиентов. Вдохновением служат слова клиентов «О, у нас заработало, люди пользуются. Им нравится» — это то «топливо», на котором лично я еду вперед. Если бы этого не было, я, наверное, уже давно сдулась бы…

Ищите задачу, потребность клиента, которая сейчас не решена, его «головную боль». Потому что можно до бесконечности клонировать рекрутинговые сервисы, которые работают по понятной модели, но требуют коллосальных вложений в набор аудитории. Их проще всего скопировать, поэтому много рекрутинговых стартапов и у нас, и в Европе, и в Америке. А у эйчаров еще масса «головных болей», которые не решены — из этого и надо исходить.