10 сентября 2019

Диалоговый симулятор продаж. Инструменты разработки и возможности VR

Михаил Милютин
Коммерческий директор
Эксперт в сфере e-learning
и edtech, сооснователь
компании LEVEL
В 2014 году я написал статью «Диалоговый симулятор продаж. 8 правил разработки». В ней раскрыт целый ряд вопросов: от постановки задачи на разработку до методологических особенностей такого инструмента, как диалоговый тренажер. С тех пор технологии шагнули вперед и у нас появились новые возможности.

В этой статье мы подробнее поговорим о движках, с помощью которых можно создавать тренажеры, и о том, насколько виртуальная реальность может изменить пользовательский опыт обучения коммуникации.

Возможности инструментов разработки

Вот несколько инструментов, которые позволяют нам разработать диалоговый симулятор:

1. iSpring Suite. Разработка компании iSpring (г. Йошкар-Ола). Это надстройка для PowerPoint, которая позволяет создавать электронные курсы и упаковывать их в нужный формат (например, SCORM). iSpring активно развивается, у нее появляется новый функционал. Теперь с помощью этого инструмента можно создавать разветвленные диалоги в user-friendly интерфейсе. База персонажей дополнительно упрощает разработку.
Пример диалога с разветвлённым сценарием
Пример диалога с разветвленным сценарием, благодаря которому пользователь может тренировать навыки общения. Источник: официальный сайт iSpring
2. SalesUp. Разработка компании SRC-мультимедиа (Москва). Удобный визуальный онлайн-редактор для создания диалогов. Кроме того, инструмент содержит обучающие модули по продуктам и предоставляет возможность организовать соревнования между пользователями.
Пример диалогового тренажёра
Пример диалогового тренажера, разработанного при помощи SalesUp. Источник: официальный сайт онлайн-сервиса SalesUP24
3. BranchTrack (г. Рига). Достаточно мощный инструмент с удобным интерфейсом и большой базой персонажей. Ориентирован в основном на западные рынки, но используется и в России.
Пример создания диалога
Пример создания диалога для ситуации собеседования. В диалоге предусмотрено три варианта ответа
4. Articulate Storyline (США) также позволяет создавать диалоги, но это не является его основной функцией.
Пример диалога из курса об обслуживании клиентов
Пример диалога из курса об обслуживании клиентов в магазине. Курс разработан компанией LEVEL
Все указанные инструменты достаточно хороши и действительно помогают упростить и ускорить разработку. Вместе с тем, речь идёт о 2D- или видеодиалогах, а это значит, что пользователь находится вне диалоговой сцены и его погружение в процесс обучения ограничено.
Подписка на рассылку
В письмах анонсируем статьи e-learning экспертов, которые публикуем в блоге. В формате кейсов рассказываем, как работают бизнес-симуляции или слайдовые курсы для конкретных задач. Иногда отправляем приглашения на конференции, вебинары или семинары партнеров со скидкой на участие. Присылаем письма один или два раза в месяц.
Ваш емейл-адрес — это персональные данные, которые мы обрабатываем. Когда вы подписываетесь на рассылку, то соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Подписались, а письма не приходят? Пишите на am@levellab.ru

Как работают диалоговые
VR-тренажеры

На сегодняшний день технологии позволяют формировать более глубокий пользовательский опыт с помощью технологий виртуальной реальности и распознавания речи.

Как это работает:
1. Пользователь загружает симуляцию и надевает VR-очки.
2. Он видит перед собой 3D-персонажа и соответствующее окружение (например, продуктовый магазин или фронт-офис банка).
3. Начинается взаимодействие с персонажем посредством голоса. Система распознает речь пользователя, определяет смысл и относит ответ к той или иной ветке диалога.

Сами диалоги создавать сложнее, чем в технике 2D, поскольку необходимо задавать более широкую вариативность и закладывать для каждой фразы синонимы и аналогичные формулировки, чтобы пользователь мог говорить своими словами, а не заученными фразами.

Как показывают исследования нашего партнера Modum Lab, отработка навыков коммуникации в виртуальном тренажёре по сравнению с тренажёром в технике 2D сопровождается значительной тревожностью во время обучения, однако при переходе к реальным действиям уверенность обучающегося выше.

В 2019 году мы совместно с Modum Lab запустили свой первый тренажер в технике виртуальной реальности, посвященный алгоритму продаж. Этот тренажер позволяет выявлять потребности покупателя, учит презентовать товар, работать с возражениями, производить дополнительную продажу.
На данном скрине показано начало разговора с покупательницей. Пользователь только начинает выяснять её потребности
Узнать о других сферах применения диалоговых тренажеров, а также о решаемых ими задачах и процессе разработке Вы можете в разделе VR на нашем сайте. Иммерсивные образовательные технологии действительно позволяют сделать обучение персонала более глубоким и эффективным. Используйте это!
В вашей компании обучают сотрудников с помощью VR -тренажеров или диалоговых симуляторов? Расскажите о своем опыте в комментариях.
Автор: михаил милютин
Поделиться