Мультимедийный курс о заполнении электронной документации для IT-компании

Как с помощью курса и комиксов снизить нагрузку на бухгалтерию


Проблема

Бухгалтерия IT-компании получала много запросов по поводу заполнения документации: сотрудники и контрагенты не всегда понимали, какие данные вносить в те или иные обязательные формы. Часто документы приходили заполненными неправильно. На объяснения и консультации по заполнению форм уходило несколько часов в неделю, что отвлекало бухгалтеров от основной работы.

Задача

Научить сотрудников всех отделов компании и персонал фирм-партнеров работать в системе электронной документации, а также cнизить нагрузку на бухгалтерию.

Решение

При разработке концепции курса мы учли особенности восприятия нашей целевой аудитории. Кому-то достаточно и теории для понимания материала, а для других пользователей важно быть вовлеченным в занятия. К обучению пользователя пришлось подходить сразу с четырех сторон. В каждом модуле есть теория, скринкасты, упражнения и тренажеры. Прохождение одного модуля занимает около 15 минут. Курс создан в формате памятки — в любой момент можно вернуться к материалам и открыть необходимые разделы через содержание курса.

Выстроили теорию в виде текстовых слайдов и интерактива

Текстовые слайды составлены с учетом управления вниманием читателя, поэтому мы добавили списки, иллюстрации и выделенные заголовки.
Вводный курс
Наглядное описание процесса закупки
Один из интерактивных элементов представлен в виде списка часто задаваемых вопросов и чата. Мы специально отобрали наиболее острые проблемы, которые беспокоили сотрудников, и отработали их решение в курсе.
Если человек совершит ошибку, то появится обратная связь
Пример диалога с виртуальным сотрудником, который коротко и понятно отвечает на вопросы

Чтобы наглядно объяснить правила заполнения форм, записали скринкасты

В каждое видео встроены удобные тайм-коды с подписями: с их помощью сотрудник сможет переключиться на интересующую его информацию и не кликать по видео в ее поисках.
Вводный курс
Стрелочки внизу — это тайм-коды. Их используют, чтобы быстрее находить нужную информацию
Хотите такой же курс?

Для отработки практических навыков добавили тренажеры

Тренажеры имитируют заполнения разных форм. Так, с помощью одного тренажера в курсе пользователь попробует зарезервировать бюджет на разработку курса.

Сделали акценты на ключевые моменты курса и отразили в нем фирменный стиль компании

За счет приятной визуализации пользователю интереснее проходить обучение. Кроме того, учтен и user experience — дизайн принимает во внимание особенности восприятия.
Вводный курс
Титульный слайд курса

Рассказали в формате комиксов о заполнении форм

Курс начинается с рядовой ситуации в офисе — после корпоратива ассистент отдела Алексей замечает, что печенье закончилось. Алексей отправляет заявку, но спустя 2 недели к чаю все еще ничего нет, и герою предстоит с этим разобраться:

Результат

Итогом работы стал понятный курс, благодаря которому сотрудники научились заполнять документацию, а отдел бухгалтерии продолжил заниматься своей работой. Также этот курс стал примером того, как оптимизация обучения помогает работе всей компании.

С момента запуска курса прошло 9 месяцев. За это время курс стал пользоваться большой популярностью в корпоративной библиотеке для обучения — 999 пользователей добавили его к себе, чтобы пройти в будущем. А до конца обучение прошло 732 сотрудника.

Команда проекта

Илья Чебоненко — менеджер проекта
Алена Бас — дизайнер
Анастасия Коновалова — педагогический дизайнер
Анна Плахотникова — тестировщик

Другие проекты LEVEL

Нужен проект?

Оставьте заявку или позвоните нам +7 (919) 724 71 70
Прикрепить бриф
Прикрепить бриф
Политика конфиденциальности
1. Любая информация, переданная Сторонами друг другу при пользовании ресурсами данного Сайта, является конфиденциальной информацией.


2. Пользователь дает разрешение Компании ООО "Лэвел" на сбор, обработку и хранение своих личных персональных данных, а также на рассылку текстовой и графической информации рекламного характера.


3. Стороны обязуются соблюдать данное соглашение, регламентирующее правоотношения, связанные с установлением, изменением и прекращением режима конфиденциальности в отношении личной информации Сторон, и не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.


4. Компания ООО "Лэвел" собирает два вида информации о Пользователе:


1) персональную информацию, которую Пользователь сознательно раскрыл Компании ООО "Лэвел" в целях пользования ресурсами Сайта;


2) техническую информацию, автоматически собираемую программным обеспечением Сайта во время его посещения. Во время посещения Пользователем Сайта службе поддержки автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда входит IP-адрес компьютера Пользователя (или прокси-сервера, если он используется для выхода в интернет), имя интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Пользователь совершил переход на Сайт, страницах Сайта, которые посещает Пользователь, дате и времени этих посещений, файлах, которые Пользователь загружает. Эта информация анализируется программно в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Сайта и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между IP-адресом и персональной информацией Пользователя никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требуется законодательство страны, резидентом которой является Пользователь.


5. Компания ООО "Лэвел" очень серьезно относится к защите персональных данных Пользователя и никогда не предоставляет персональную информацию Пользователя кому бы то ни было, кроме случаев, когда этого прямо требует уполномоченный государственный орган (например, по письменному запросу суда). Вся персональная информация Пользователя используется для связи с ним, для исполнения сделки, заключенной между Пользователями Сайта с помощью ресурсов Сайта, для анализа посещаемости Сайта, для разработки предложений по его улучшению и развитию и может быть раскрыта иным третьим лицам только с его разрешения.


6. Компания ООО "Лэвел" осуществляет защиту персональной информации Пользователя, применяя общепринятые методы безопасности для обеспечения защиты информации от потери, искажения и несанкционированного распространения. Безопасность реализуется программными средствами сетевой защиты, процедурами проверки доступа, применением криптографических средств защиты информации, соблюдением политики конфиденциальности.


7. На Сайте реализована технология идентификации пользователей, основанная на использовании файлов cookies. Cookies — это небольшие по размеру файлы, сохраняемые на компьютере Пользователя посредством веб-браузера. На компьютере, используемом Пользователем для доступа на Сайт, могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для автоматической авторизации, а также для сбора статистических данных, в частности о посещаемости Сайта. Администрация Сайта не сохраняет персональные данные или пароли в файлах cookies. Пользователь вправе запретить сохранение файлов cookies на компьютере, используемом для доступа к Сайту, соответствующим образом настроив свой браузер. При этом следует иметь в виду, что все сервисы, использующие данную технологию, могут оказаться недоступными.