Диалоговый симулятор продаж и обучение
по продуктам для Canon

Как обучить продавцов-консультантов технике продаж

Задачи

Увеличить посещаемость учебного портала Canon-Club.
Повысить лояльность к бренду Canon среди продавцов.
Развить у продавцов навык рекомендации продукции Canon.
Обучить продавцов-консультантов технике продаж, учитывая особенности продукции Canon.

Решение

Диалоговый симулятор-тренажер продаж техники Canon.
Тренажеры на знание продуктов.

Процесс

1. Изучаем матчасть (основные технические характеристики фотоаппаратов и принтеров Canon): сайт и внутренний портал; справочные материалы; общаемся с тренерами и экспертами Canon.

2. Придумываем для фотоаппаратов и принтеров персонажей и их истории. Собираем с помощью клиента лучших продавцов на фокус-группу, на которой тестируем персонажей с их историями. Собрали и структурировали информацию по ключевым вопросам:

подход к этапам продаж;
профессиональные приемы и наработки при продажах;
стандартные и необычные случаи из личного опыта;
фразы, которые можно использовать и каких лучше избегать

3. Разрабатываем обучающий модуль из 3 блоков:

Мини-игра «Ценность — характеристики»;
Мини-игра «Подбор под запрос»;
Интерактивные диалоги.

Мини-игры

Задача игр — помочь отработать отдельные этапы продаж:

Задача мини-игры «Подбор под запрос»: научить новых продавцов подбирать технику в соответствии с потребностями покупателя

Задача мини-игры «Ценность — характеристики»: актуализировать изучение и сопоставление технических характеристик продуктов Canon с теми возможностями, которые получает покупатель благодаря данным характеристикам

Интерактивные диалоги

Игроку доступны 6 диалоговых тренажеров, в которых от лица продавца-консультанта идет общение с покупателем. Чтобы успешно пройти диалог, нужно продать модель фотоаппарата или принтера подходящую покупателю. Продать можно технику с разными аксессуарами:

Пример диалога с покупательницей, которой нужно подобрать фотоаппарат

В каждом диалоге доступны несколько вариантов ответов

Результаты прохождения диалога показываются на экране обратной связи. В примере, надо еще поработать над установлением контакта, лучше выявлять потребности и предлагать аксессуары.

По каждому этапу продажи доступна справка.

Диалог представляет собой разветвленное дерево с репликами и вариантами ответа, имеющий от 3 до 7 различных выходов: