Диалоговый симулятор продаж и обучение
по продуктам для Canon

Как обучить продавцов-консультантов технике продаж

Задачи

  1. Увеличить посещаемость учебного портала Canon-Club.
  2. Повысить лояльность к бренду Canon среди продавцов.
  3. Развить у продавцов навык рекомендации продукции Canon.
  4. Обучить продавцов-консультантов технике продаж, учитывая особенности продукции Canon.

Решение

  1. Диалоговый симулятор-тренажер продаж техники Canon.
  2. Тренажеры на знание продуктов.

Процесс

1. Изучаем матчасть (основные технические характеристики фотоаппаратов и принтеров Canon): сайт и внутренний портал; справочные материалы; общаемся с тренерами и экспертами Canon.

2. Придумываем для фотоаппаратов и принтеров персонажей и их истории. Собираем с помощью клиента лучших продавцов на фокус-группу, на которой тестируем персонажей с их историями. Собрали и структурировали информацию по ключевым вопросам:
  • подход к этапам продаж;
  • профессиональные приемы и наработки при продажах;
  • стандартные и необычные случаи из личного опыта;
  • фразы, которые можно использовать и каких лучше избегать

3. Разрабатываем обучающий модуль из 3 блоков:
  • Мини-игра «Ценность — характеристики»;
  • Мини-игра «Подбор под запрос»;
  • Интерактивные диалоги.

Мини-игры

Задача игр — помочь отработать отдельные этапы продаж:

Интерактивные диалоги

Игроку доступны 6 диалоговых тренажеров, в которых от лица продавца-консультанта идет общение с покупателем. Чтобы успешно пройти диалог, нужно продать модель фотоаппарата или принтера подходящую покупателю. Продать можно технику с разными аксессуарами:
Результаты прохождения диалога показываются на экране обратной связи. В примере, надо еще поработать над установлением контакта, лучше выявлять потребности и предлагать аксессуары.

По каждому этапу продажи доступна справка.

Диалог представляет собой разветвленное дерево с репликами и вариантами ответа, имеющий от 3 до 7 различных выходов:
Модель диалогов для тренажера
На каждую реплику есть один оптимальный ответ и от одного до трех не самых лучших

Другие проекты LEVEL

Нужен проект?

Оставьте заявку или позвоните нам +7 (919) 724 71 70
Прикрепить бриф
Прикрепить бриф
Политика конфиденциальности
1. Любая информация, переданная Сторонами друг другу при пользовании ресурсами данного Сайта, является конфиденциальной информацией.


2. Пользователь дает разрешение Компании ООО "Лэвел" на сбор, обработку и хранение своих личных персональных данных, а также на рассылку текстовой и графической информации рекламного характера.


3. Стороны обязуются соблюдать данное соглашение, регламентирующее правоотношения, связанные с установлением, изменением и прекращением режима конфиденциальности в отношении личной информации Сторон, и не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.


4. Компания ООО "Лэвел" собирает два вида информации о Пользователе:


1) персональную информацию, которую Пользователь сознательно раскрыл Компании ООО "Лэвел" в целях пользования ресурсами Сайта;


2) техническую информацию, автоматически собираемую программным обеспечением Сайта во время его посещения. Во время посещения Пользователем Сайта службе поддержки автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда входит IP-адрес компьютера Пользователя (или прокси-сервера, если он используется для выхода в интернет), имя интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Пользователь совершил переход на Сайт, страницах Сайта, которые посещает Пользователь, дате и времени этих посещений, файлах, которые Пользователь загружает. Эта информация анализируется программно в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Сайта и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между IP-адресом и персональной информацией Пользователя никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требуется законодательство страны, резидентом которой является Пользователь.


5. Компания ООО "Лэвел" очень серьезно относится к защите персональных данных Пользователя и никогда не предоставляет персональную информацию Пользователя кому бы то ни было, кроме случаев, когда этого прямо требует уполномоченный государственный орган (например, по письменному запросу суда). Вся персональная информация Пользователя используется для связи с ним, для исполнения сделки, заключенной между Пользователями Сайта с помощью ресурсов Сайта, для анализа посещаемости Сайта, для разработки предложений по его улучшению и развитию и может быть раскрыта иным третьим лицам только с его разрешения.


6. Компания ООО "Лэвел" осуществляет защиту персональной информации Пользователя, применяя общепринятые методы безопасности для обеспечения защиты информации от потери, искажения и несанкционированного распространения. Безопасность реализуется программными средствами сетевой защиты, процедурами проверки доступа, применением криптографических средств защиты информации, соблюдением политики конфиденциальности.


7. На Сайте реализована технология идентификации пользователей, основанная на использовании файлов cookies. Cookies — это небольшие по размеру файлы, сохраняемые на компьютере Пользователя посредством веб-браузера. На компьютере, используемом Пользователем для доступа на Сайт, могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для автоматической авторизации, а также для сбора статистических данных, в частности о посещаемости Сайта. Администрация Сайта не сохраняет персональные данные или пароли в файлах cookies. Пользователь вправе запретить сохранение файлов cookies на компьютере, используемом для доступа к Сайту, соответствующим образом настроив свой браузер. При этом следует иметь в виду, что все сервисы, использующие данную технологию, могут оказаться недоступными.