Мобильный курс для «Перекрестка»

Мобильное обучение рационально внедрять, если классические форматы e-learning не работают.
Например, в случаях, когда сотрудники не имеют стационарного рабочего места, в разъездах
и командировках чаще, чем в офисе и предпочитают
микро-курсы.
Мобильная статистика
Тенденция развития m-learning подтверждается цифрами:

  • В 2017 году было продано 1,54 миллиарда смартфонов по всему миру: от США до Бангладеш.
  • Прогнозируется, что 70% специалистов будут выполнять рабочие задачи на планшете или телефоне.
  • 74% людей обучаются через мобильный во время поездок.
  • 67% компаний обучают своих сотрудников с помощью мобильных курсов.
Примеры мобильного обучения в других странах
В авиакомпании Air Canada предложили обучать пилотов
с помощью смартфонов. Мобильный формат упростил учебный материал, а пилоты стали учиться во время ожидания на терминале или на отдыхе в экипаже.
Курс возможно проходить оффлайн, при появлении сети данные сохраняются и синхронизируются.

Сооснователь Apple Стив Возняк запустил
онлайн-платформу WOZ U. Идея платформы — рассказать
о карьере в сфере технологий и дать людям знания,
чтобы войти в индустрию. WOZ U предлагает четыре программы обучения: разработка программного обеспечения, аналитические данные, информационная безопасность, разработка мобильных приложений. Студентам доступны онлайн-программы с наставниками
и учебными видео.
Вводная ситуация и цель обучения в «Перекрестке»
В компании требовалось обучить грузчиков на складах работать с терминалом сбора данных
(Далее — ТСД). Ранее, чтобы разобраться в рабочих процессах, на помощь приходил тренер, также грузчики передавали опыт и знания друг другу устно или использовали инструкцию. Обучение происходило отрывочно, от случая от к случаю.

Чтобы решить эту проблему, было решено создать мобильный курс, который научит сотрудников использовать ТСД для проведения любой операции на складе.
Так как специфика работы предполагает текучесть кадров, курс призван стать инструкцией по работе не только для постоянных сотрудников, но и для новичков.

Мобильный формат выбран ввиду того, что у грузчиков нет офисного места и компьютера. Обучение с помощью смартфонов в таком случае стало оптимальным решением.
Описание курса
От «Перекрестка» мы получили пакет информации, который уместился бы в средний слайдовый курс. Так как на слайдах мобильного курса можно разместить в 2-3 раза меньше информации, мы разбили материал на короткие разделы, которые можно изучить за 5-10 минут. На каждом слайде поместили одно - два предложения и добавили изображение терминала. Чтобы не нагромождать слайд, придумали хелпер, который указывает куда нужно нажимать. По сути, мы создали курс похожий на тренажер по программному обеспечению, но более легкий, понятный и для прохождения с мобильных устройств.

Курс состоит из девяти разделов: основы работы с ТСД; сортировка; размещение товара; отбор товара; перемещение; поиск по штрихкоду; отбор с поставки; возврат с маршрута.
По просьбе клиента в курс внедрен помощник в виде ученого. Нам удалось дать ему небольшой функционал (объяснение стрелок и одного упражнения) и таким образом он мало отвлекает от материала.
Новая механика упражнений
Практика в курсе представлена упражнением в конце каждого раздела и итоговым тестированием. Так как экран телефона маленький и нет возможности перетаскивать элементы мышкой, придумали новый формат упражнений, который подходит для мобильной версии.
Механика упражнений — распределить в верной последовательности элементы, просто нажимая на них.

Такое упражнение помогает избежать путаницы в действиях грузчиков при сканировании и учит правильной последовательности в работе.
Курс предназначен для использования на мобильных устройствах и выполняет две задачи: является обучающим курсом и одновременно карманным справочником по работе с терминалом сбора данных (ТСД).

Благодаря некоторым ограничениям мобильной версии, в частности, размеру слайда, мы разработали новый тип упражнения по определению последовательности, а также «двойной» хелпер. Его вторая «текстовая» часть появляется только в том случае, если пользователь интуитивно не справляется с навигацией
Методолог проекта
Дизайн
При создании концепта дизайна мы отталкивались от брендбука клиента и анализа уже готовых решений. Дизайнеры обсуждали концепцию с заказчиком и менеджером. В итоге уже после принятия первой версии заказчиком пришло понимание, как сделать лучше. Концепция была переработана прежде, чем появилась финальная версия.

Особенность мобильных курсов в том, что на небольшом экране телефона сложно показывать, как работает другое оборудование. Мы справились с этим благодаря тому, что полностью отрисовали терминал, а не использовали фотографию.
У нас получился курс по работе с ТСД для мобильных устройств. Ранее мы не работали с подобными проектами. Мало того, я не видел подобных решений ранее на рынке. В курсе мы смогли понятным образом показать, как работать с программой, установленной в ТСД. Для этого пришлось потрудиться, порисовать и понять, как расположить меню и т.д. Мне кажется, в данном случае у нас был отличный менеджер на стороне клиента. Он четко отслеживал, чтобы мы были в тайминге и при этом сам выполнял свои задачи четко и в срок.
Менеджер проекта
Курс «Инструкция по работе с ТСД» помогает грузчикам структурировать и актуализировать знания, а новичкам быстрее войти в рабочие процессы. Пользователь проходит через курс все стадии своей работы и может вернуться к ним в любой момент, когда что-то забудет.