Курс «Найми меня, если сможешь»
для Райффайзенбанка

Как научить менеджеров проводить собеседования и принимать на работу лучших кандидатов

Райффайзенбанк — российский коммерческий банк, который входит в состав австрийской банковской группы Raiffeisen Bank International.

В банке работают тысячи сотрудников и постоянно открываются новые вакансии. Собеседования с кандидатами проводят не только рекрутеры, но и руководители подразделений. Многие из них занимают свою должность не так давно и пока еще не имеют достаточно опыта для проведения собеседований.

Порой руководителям сложно оценить компетенции соискателя, сделать верные выводы из беседы и определиться с выбором. Некоторые не совсем понимают, как заинтересовать человека и «продать» ему вакансию.

Чтобы сотрудники всех филиалов и отделений получили базовые знания о найме, Райффайзенбанку понадобился курс по рекрутменту. Так как в банке работает очень много нанимающих менеджеров из разных регионов, собрать всех на очные тренинги было бы сложно, а формат интерактивного электронного курса решает эту проблему.

Задача

Курс «Найми меня, если сможешь» в основном рассчитан на новичков, которые только начинают проводить собеседования. Однако его может пройти любой сотрудник, участвующий в процессе найма и желающий прокачать свой навык интервью. К тому же, уроки будут полезны тем, кто претендует на более высокую позицию внутри банка и сам готовится к собеседованию в качестве соискателя.
Курс помогает:
  • Понять, как устроен процесс найма новых сотрудников.
  • Научиться «продавать вакансию», грамотно рассказывать о компании, объяснять соискателю его задачи и общаться так, чтобы тот захотел работать в банке.
  • Задавать правильные вопросы.
  • Верно принимать решение о найме после собеседования.

Формат

Мы разработали слайдовый курс с интерактивными элементами, видеороликами и диалоговыми тренажерами. Курс состоит из 10 модулей, в начале каждого указано, сколько времени нужно на прохождение и сколько практических заданий предстоит выполнить. В среднем одна тема занимает примерно 20−30 минут.

В начале обучения пользователю предлагают пройти тест, чтобы оценить уровень подготовки. Затем система анализирует результаты и рекомендует изучить именно те модули, знаний в которых ему не достает. Такое решение помогает сэкономить время менеджеров, у которых уже есть опыт проведения собеседований, они смогут быстро восполнить пробелы и не смотреть весь трехчасовой курс.
На карте курса отмечены те модули, которые нужно пройти обязательно
На карте курса отмечены те модули, которые нужно пройти обязательно
В курсе два главных героя: это рекрутер Татьяна и руководитель отдела по работе с клиентами, роль которого примеряет на себя тот, кто проходит обучение. По сюжету пользователь управляет небольшой командой из четырех менеджеров по клиентскому обслуживанию и собирается нанять еще одного.
Наставник в курсе
Татьяна выполняет роль проводника. Она встречает ученика в самом начале курса и помогает пройти весь путь от подготовки к собеседованию до найма сотрудника

Мультимедиа

Действие происходит в офисе банка. На слайдах встречается множество интерактивных элементов, которые нужны, чтобы привлечь внимание пользователя и превратить процесс обучения в игру.

Например, чтобы открыть очередное упражнение или блок с теорией, нужно кликнуть на какой-то из предметов — все они хорошо знакомы офисным работникам. Это может быть принтер, телефон или записная книжка.
Этапы подбора персонала
Этапы подбора персонала оформлены в виде доски со стикерами — как в настоящем офисе
Чтобы погрузить менеджеров в тему, большая часть материала подана не просто в виде текста, а в форме диалогов. Татьяна и нанимающий менеджер задают вопросы друг другу, участвуют в планерках или общаются с кандидатами. Эти разговоры очень похожи на настоящие рабочие ситуации.
У пользователя есть рабочий инструмент — записная книжка. Во время прохождения теоретических блоков в ней появляются конспекты. В некоторых упражнениях можно использовать эти записи, чтобы отвечать на вопросы.
Курс состоит из 4 модулей. В любой момент участник может взять паузу, а потом вернуться и продолжить с того места, где остановился.

Видеотренажеры

Интерактивное видео предлагается в самом последнем модуле, чтобы после теории пользователь мог применить знания на практике. Ролики представляют собой диалоговый тренажер, с помощью которого менеджер должен отработать тему и выполнить какое-либо задание: интересно рассказать о вакансии, оценить, как кандидат справляется со сложными задачами, определить, разделяет ли человек ценности банка.

В роликах заложено несколько вариантов сюжета. Развитие событий зависит от того, какое решение примет пользователь.
Новые знания прямо на почту
Подпишитесь на e-mail рассылку, чтобы одним из первых получать анонсы статей наших экспертов. Также в письмах рассказываем, как работают электронные курсы или бизнес-симуляции для конкретных задач. Присылаем письма 2 раза в месяц.
Ваш e-mail адрес — это персональные данные, которые мы обрабатываем. Когда вы подписываетесь на рассылку, то соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Дизайн

Дизайн создавался на основе брендбука заказчика. Курс выполнен в фирменном стиле банка с добавлением разных неформальных деталей, которые делают материалы приближенными к реальности: в опенспейсе стоит велосипед, на рабочем столе — творческий беспорядок.

Алена Бас,
дизайнер
Благодаря ярким иллюстрациям и большому количеству диалогов между персонажами у пользователя создается максимальный эффект присутствия. Упражнения и выводы оформлены по-разному, чтобы пользователи могли лучше сконцентрироваться, а каждое упражнение имеет свою специфику и продуманный UX. Курс делали несколько дизайнеров, но он все равно получился цельным, так как каждый модуль проверял привлеченный на проект арт-директор. А еще на слайдах можно найти котика, разве это может не радовать?

Проверка знаний

Тесты и упражнения
В курсе содержится только необходимый минимум теории, и каждая небольшая тема сразу отрабатывается на практике. Поэтому здесь много упражнений, построенных на различных игровых механиках. В одном коротком модуле может встречаться 3−6 практических заданий.

Пользователи тренируются составлять резюме, задавать вопросы, определять компетенции кандидатов и делать выводы. Есть мини-тесты, упражнения без вариантов ответа и диалоговые тренажеры.

Все упражнения построены так, чтобы пользователь мог получить знания, даже если ошибется. Если человек неверно отвечает на вопрос в тесте, он может кликнуть на остальные варианты и найти правильный.

В более сложных упражнениях есть подсказки с обратной связью, в которых подробно объясняется, почему-то или иное решение оказалось неверным.

Процесс работы и результат

Вся информация, которая содержится в курсе — это синтез из основных понятий и личного опыта рекрутеров банка. Нам удалось подать этот материал в интересном игровом формате и раскрыть все темы так, чтобы пользователю не было скучно.

Курс был сдан в начале 2018.

Алексей Козлов,
менеджер проекта
Главная сложность состояла в том, что курс получился достаточно большим и мы продолжали собирать материалы от заказчика даже в процессе работы. Однако это не помешало сделать красивый современный курс, в котором много интерактивных элементов и очень необычный дизайн. Многие банки придерживаются строгого стиля и редко отступают от шаблонов, но в этом случае мы смогли найти много неформальных решений, а заказчик поддерживал наши идеи и не боялся экспериментировать.

Эдуард Никитюк,
руководитель группы дистанционного обучения в Райффайзенбанке
Когда мы начинали создавать курс, ставили перед собой две задачи: сделать его адаптивным и вовлекающим. Первую задачу мы решили созданием претеста, на основе которого пользователю рекомендуются конкретные модули. Таким образом мы экономим время на прохождение опытным коллегам, имеющим большой опыт проведения интервью.

А вовлекать коллег решили с помощью интерактивных упражнений и видео. Сейчас по курсу получаем очень хорошую обратную связь.

Спасибо сотрудникам LEVEL за профессионализм, выбор отличного технического решения и приятную визуализацию. У нас получилась отличная команда, которая сделала продукт, способный работать ещё долгие годы.

Отзывы от тех, кто прошел курс

Отличный курс, спасибо :) Хотел написать, что собеседованиям уже не быть прежними, но эта тема обыгрывалась в видеоролике в саркастическом ключе. Видеоролики — отличный ход. Они делают прохождение курса развлекательным и «улыбают», а мысль, что снимаются не актеры, а коллеги — «улыбает» вдвойне.
Безумно познавательный и интересный курс! Побольше бы таких. Обязательно буду применять полученную информацию на практике.

Основная команда проекта

Над курсом работали:

Алексей Козлов — менеджер проекта
Надежда Шубина — педагогический дизайнер
Алена Бас и Александр Смольников — дизайнеры
Анна Плахотникова — корректор-тестировщик

Специалисты со стороны Райффайзенбанка:

Эдуард Никитюк — ответственный за результат, руководитель группы дистанционного обучения
Юлия Крамкова — проджект-менеджер
Юлия Малюгина — методолог, старший специалист группы дистанционного обучения
Елена Лексина — менеджер группы подбора персонала

Другие проекты LEVEL

Нужен проект?

Оставьте заявку или позвоните нам +7 (919) 724 71 70
Прикрепить бриф
Прикрепить бриф
Политика конфиденциальности
1. Любая информация, переданная Сторонами друг другу при пользовании ресурсами данного Сайта, является конфиденциальной информацией.


2. Пользователь дает разрешение Компании ООО "Лэвел" на сбор, обработку и хранение своих личных персональных данных, а также на рассылку текстовой и графической информации рекламного характера.


3. Стороны обязуются соблюдать данное соглашение, регламентирующее правоотношения, связанные с установлением, изменением и прекращением режима конфиденциальности в отношении личной информации Сторон, и не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.


4. Компания ООО "Лэвел" собирает два вида информации о Пользователе:


1) персональную информацию, которую Пользователь сознательно раскрыл Компании ООО "Лэвел" в целях пользования ресурсами Сайта;


2) техническую информацию, автоматически собираемую программным обеспечением Сайта во время его посещения. Во время посещения Пользователем Сайта службе поддержки автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда входит IP-адрес компьютера Пользователя (или прокси-сервера, если он используется для выхода в интернет), имя интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Пользователь совершил переход на Сайт, страницах Сайта, которые посещает Пользователь, дате и времени этих посещений, файлах, которые Пользователь загружает. Эта информация анализируется программно в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Сайта и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между IP-адресом и персональной информацией Пользователя никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требуется законодательство страны, резидентом которой является Пользователь.


5. Компания ООО "Лэвел" очень серьезно относится к защите персональных данных Пользователя и никогда не предоставляет персональную информацию Пользователя кому бы то ни было, кроме случаев, когда этого прямо требует уполномоченный государственный орган (например, по письменному запросу суда). Вся персональная информация Пользователя используется для связи с ним, для исполнения сделки, заключенной между Пользователями Сайта с помощью ресурсов Сайта, для анализа посещаемости Сайта, для разработки предложений по его улучшению и развитию и может быть раскрыта иным третьим лицам только с его разрешения.


6. Компания ООО "Лэвел" осуществляет защиту персональной информации Пользователя, применяя общепринятые методы безопасности для обеспечения защиты информации от потери, искажения и несанкционированного распространения. Безопасность реализуется программными средствами сетевой защиты, процедурами проверки доступа, применением криптографических средств защиты информации, соблюдением политики конфиденциальности.


7. На Сайте реализована технология идентификации пользователей, основанная на использовании файлов cookies. Cookies — это небольшие по размеру файлы, сохраняемые на компьютере Пользователя посредством веб-браузера. На компьютере, используемом Пользователем для доступа на Сайт, могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для автоматической авторизации, а также для сбора статистических данных, в частности о посещаемости Сайта. Администрация Сайта не сохраняет персональные данные или пароли в файлах cookies. Пользователь вправе запретить сохранение файлов cookies на компьютере, используемом для доступа к Сайту, соответствующим образом настроив свой браузер. При этом следует иметь в виду, что все сервисы, использующие данную технологию, могут оказаться недоступными.