Курс «Карьерные диалоги»
для банка «Открытие»

Как правильно беседовать с сотрудниками и помогать им в карьерном развитии

От работы коллектива зависит конечный результат деятельности всей компании. Если в коллективе все хорошо — сотрудникам нравится работа, они видят свой вклад и осознают ценность, то организация развивается. А если сотрудники с неохотой выполняют обязанности, у них отсутствует мотивация и нет карьерного развития — это напрямую негативно влияет на эффективность работы всей компании.

Предотвратить такие последствия может руководитель, который знает, как выявить потенциал своих сотрудников, и умеет определять их сильные стороны и зоны роста. Задача хорошего руководителя — обсуждать с сотрудниками их профессиональное развитие и возможности карьерного роста. Но не все управленцы знают, как начать беседу с сотрудником и какой структуры диалога придерживаться.

Для решения этой проблемы банк «Открытие» сделал для своих руководителей электронный курс «Карьерные диалоги».

Банк «Открытие» — универсальный розничный банк России. Банк занимает седьмое место по размеру активов среди всех российских банковских групп.

Целевая аудитория и задачи курса

Курс предназначен для всех руководителей банка. Многие из них регулярно сталкиваются с вопросами, которые касаются карьерного развития сотрудников.

Задачи курса:

● научить руководителей проводить карьерные диалоги с сотрудниками;
● развеять мифы о том, что развитие сотрудников не нужно, бесперспективно и трудозатратно;
● показать с помощью простых примеров, как оценивать готовность сотрудников к росту.

Формат курса и его структура

Мы выбрали классический формат интерактивного слайдового курса с элементами сторителлинга. В курсе пользователь может выбрать любой раздел для обучения и вернуться к ранее изученным материалам.

Обучение начинается с введения и знакомства с Юрием — руководителем офиса. У него есть команда, и он хочет лучше с ней взаимодействовать.

На карте курса отмечены те модули, которые нужно пройти обязательно

В банке много разных подразделений. Чтобы не привязываться к какому-то конкретному образу, сделали главным персонажем молодого руководителя 35−45 лет. Он в меру амбициозен, талантлив, готов развиваться и расти как руководитель

Команда состоит из трех персонажей. Каждый из них имеет свою индивидуальную историю, связанную с карьерой и профессиональными амбициями, у каждого свои пожелания и предпочтения.

Первый персонаж хочет вертикального карьерного развития. У второго — отсутствует мотивация и появились мысли о смене работы. Третий — предпочитает горизонтальное развитие — ему было бы интересно попробовать смежные должности. Задача руководителя в текущей ситуации — что-то предпринять, чтобы повысить их эффективность.

У каждого сотрудника разное видение карьерного роста и развития на работе

В состав электронного курса включили блок, в котором перечислили пять мифов о том, почему руководители не хотят проводить карьерные диалоги с сотрудниками. На каждый миф сделали опровержение.

За основу мифов взяли самые распространенные отговорки руководителей

Преимущества карьерного диалога рассматриваются с двух сторон: с точки зрения руководителя и сотрудника. Весь процесс диалога проиллюстрирован.

Каждая инициатива в диалоге развивается по разному сценарию

Подготовиться к диалогу должен не только руководитель, но и сотрудник. Для этого мы добавили в курс документ для скачивания — руководителю нужно его передать работнику перед встречей. Опираясь на него, сотрудник может проанализировать свои сильные и зоны роста и подготовиться к беседе с руководителем.

Чтобы руководитель понял, как построить беседу, последовательно рассмотрели ее алгоритм. Затем пользователь переходит к самому диалогу, который состоит из шести этапов и нескольких уровней. Чтобы обучающийся не запутался и всегда знал, на какой стадии обучения находится, использовали сквозной прогрессбар.

В результате карьерного диалога составляется индивидуальный карьерный план сотрудника.

Хотите такой же курс?

Оставьте заявку

Дизайн

Электронный курс выдержан в классическом стиле: много воздуха, отсутствуют лишние элементы, отвлекающие от обучения. Чтобы обстановка и цветовая палитра максимально соответствовали запросам, в работе использовали фотографии из банка. Реальная рабочая среда максимально точно перенесена в иллюстрацию.

Мы проработали состояния во всех интерактивных элементах. Зеленый цвет означает, что пользователь просмотрел элемент, голубой — элемент будет пройден

Все персонажи курса полностью соответствуют стилю банка и выглядят как настоящие сотрудники

Практикум в формате диалогового тренажера

В практическом блоке происходит реальный диалог руководителя и сотрудника. Здесь пользователь должен правильно выбрать реплику менеджера, опираясь на изученный алгоритм диалога.

Позы и эмоции персонажей меняются на каждом этапе диалога. Это помогает создать эффект присутствия. В конце диалога можно посмотреть правильный вариант ответа

Алена Майорова,

педагогический дизайнер

При создании тренажера мы старались смоделировать такую беседу, которая по своей форме и содержанию была максимально близка к опыту пользователей. Узнаваемость фраз и настроения в такого рода упражнениях помогают представить, как полученные знания могут помочь в реальной практике. В этом плане мы тесно работали с заказчиком и «подгоняли» абстрактные фразы под аудиторию. В то же время, чтобы тренажер выполнял и обучающую задачу, мы строили всю беседу согласно этапам карьерного диалога, которые изучались в курсе.

Результат

Мы создали полезный курс для руководителей подразделений, который помогает сотрудникам определиться с карьерным развитием. Его прошло 1290 сотрудников банка и оценило на отлично.

87% сотрудников банка поставили курсу оценку отлично

Ирина Веригина,

Начальник управления оценки персонала и управления талантами Банк «Открытие»

Курс «Карьерные диалоги» помогает руководителям осознать всю важность проведения встреч по карьере с сотрудником, а также дает полный инструментарий для проведения этих встреч.

Понятная структура и интерактивный формат делают данный курс легким для восприятия руководителями и полезным с точки зрения проведения карьерных диалогов на практике.

Команда проекта

Над курсом работали:

Мария Васильева — менеджер проекта
Алена Майорова и Екатерина Решетникова — педагогические дизайнеры
Алёна Бас, Екатерина Соколовская и Екатерина Врагова — дизайнеры
Вадим Говоров — разработчик
Анна Плахотникова — тестировщик